岗位工作流程

一、接单后预约:接单后检查客户姓名、电话、车辆品牌、型号、安装地址是否完整,检查确认无误后,立即联系客户和客户预约确定安装地址及安装时间;若预约时间有延后需及时告知内勤文员。
二、出发前准备:所有安装人员在到达安装现场前应按要求着工装、左胸处佩戴好工作牌;按照预约时间合理安排工作任务,以便准时到达预约指定安装现场。
三、现场车辆核对:到达现场应先核对需要安装的车辆信息与接单车辆信息是否一致,一致进入下一个作业程序,若不一致应立刻反馈给内勤文员,核实确认后方能继续作业。若无车辆信息,现场有2台及以上相同车型,须找业务员核实车辆情况。
四、车辆情况检查:安装前先检查车辆外观有无擦挂等损伤;若无就用车钥匙检查车门开锁、上锁是否正常;若正常就发动车辆,检查车辆仪表盘有无异常显示;检查车窗玻璃升降、车辆灯光(包括远近光)是否正常;车子有无异响或抖动;以上检查若不正常应立即通知现场负责人,确认是否继续安装,若要继续安装先对车辆(特别是检查有问题部位)照相保存,填写《GPS安装前/后车辆状况确认表》详细记录该车辆信息,要求当事人在安装确认单上注明并签字确认,若一切正常进入下一个作业程序。
五、安装现场要求:安装前请现场无关人员回避,特别是合作公司的客户必须要求车主和相关人员回避,保证安装的隐蔽性;安装现场保持干净整洁,铺好安装工作布垫,安装工具、设备、辅料整齐摆放;确认所装设备与系统内的ID码一致后通过E车宝验证设备信号正常、工作状态正常;安装现场不得与客户发生语言及肢体上的冲突;安装现场不得以任何形式向客户及其相关方透露、描述、暗示设备相关信息(包括但不限于功能、位置、型号)、合作信息、价格信息。
六、安装信息回传要求:设备接线完毕,自行在E车宝上查询设备定位是否与所安装车辆地理位置一致,确认设备定位位置准确后设备正常定位后,及时上传车子左前挡风玻璃处的车架号与设备ID号合拍照,安装位置、车子出厂铭牌、车身45°侧面照片各一张,要求照片清晰可辨,安装照片需与文字描述对应,以通过照片能很清楚地辨别车辆型号为准。照片及相关信息在安装完成后10分钟内回传到对应的内勤文员处,并及时告知安装完毕。
七、安装完毕检查:安装完毕后用车钥匙检查车门开锁、上锁是否正常,若正常就对车辆进行点火,发动车辆检查仪表盘显示是否正常,检查车窗玻璃升降、车辆灯光(包括远近光)是否正常,车子有无异响或抖动,是否与安装前车辆状态一致;若正常就按拆装前车辆状态恢复车辆被拆部位,用清洁巾搽拭干净后需仔细清理完安装残留的废弃物做好安装后交车前的准备工作;若不正常须立即熄火查明原因排除问题后方能进入下一个作业程序。
八、安装完成交车:在按以上程序完成作业后,请现场负责人或相关人员验车并点火发动车辆让其作相关检查,检查完毕请其在《GPS安装前/后车辆状况确认表》上确认签字后交车完毕,安装作业完成。

文档更新时间: 2020-04-23 10:46   作者:admin