话术规范细则

一、新装技术人员联系客户话术
重点：我们的身份、车辆是否到达，预约几点装、地理位置
内容：你好，我是万网公司的技术工程师XX，请问你们需要安装的车架号为XXXX的车辆是否已经到达安装地点，我现在再跟你确认一下具体的安装时间，地点？
收到答复确定之后，立刻回复好的，我现在XX位置，将在XX小时后到达现场为你安装，请你耐心等待。
收到答复否之后，立刻回复好的，车辆到时请告知我一声，我下次准时联系你。
二、售后技术人员联系客户话术
重点：我们的身份（担保公司）、谁要求装（银行要求）、谁发现不正常（银行发现）、装的什么（防盗系统）
内容：XX车主，我们是XX担保公司的售后工程师，你按揭的XX车当时银行要求我们给你在车上加装了一台防盗设备，银行告知我们现在您这辆车上的防盗设备有异常；现要求我们免费为你维护。 你给我一个地址，准确的时间，我们过来为你做下维护。