业务端Q&A手册1.0

目录

目录

第一章 车商Q＆A篇章

Q1．你们是什么公司？之前没听说过？

Q2．你们有什么产品？

Q3．你们产品主要的优势在什么地方？

Q4．和我现在合作的XX产品有什么不同的地方吗？

Q5．和你们合作我需要准备什么资料？

Q6．你们现在整体通过率怎么样？

Q7．返点和其他公司有差距？

Q8．为什这个单子你们没过的，在某个公司单子过了？

Q9．现在其他平台都执行全内返了，你们为何不是全内返产品？

Q10．你们评估价格怎么有点低，贷款成数相应也会低是吗？

Q11．你们审批和垫款时效如何？

Q12．你们的融资租赁平台稳定吗，是属于回租还是直租模式？

Q13．客户资质条件不好，你们能否受理？

Q14．你们新能源车辆受理政策是什么？

Q15．你们周末、节假日能否正常进件？

Q16．你们的库融是如何操作的？

Q17．暂时没有现车是否可以先办理分期？

Q18．异地交付为跨省客户购车你们可以受理吗？如何操作？

Q19．你们什么客户是明确不受理的？

Q20．客户上公牌是可以做吗？具体要求是什么？

Q21．审批会做电核吗，对其他联系人会电话沟通吗？

第二章 客户Q＆A篇章

Q22．和客户交谈中需要客户提供的相关资料？

Q23．你们的利息太高了？

Q24．申请手续很麻烦吗？

Q25．为什么还要上门家访？

Q26．“贷款确认书”上送审金额的话术？

Q27．是否保证100％能放款成功？

Q28．如果贷款还不上了怎么办？

Q29．如果遇到周末或公休日能不能延后还款？

Q30．如果我未及时还款，也未及时办理展期怎么办？

Q31．如何推荐阶梯贷产品？

Q32．结清办理时效如何？

Q33．提前结清是否会有其他费用？

Q34．提前结清违约金能不能减免？

Q35．为什么签署的是融资租赁合同？而不是银行贷款合同？

Q36．我的征信那么好，为什么贷款不通过？

Q37．你们要装GPS吗，会不会涉及我的隐私？

Q38．GPS安装后我的车辆出现了故障灯，怎么办？我的车坏了你们会不会承担维修费？

Q39．结清后GPS不拆除，我的隐私是否可以得到保障？

Q40．保险险种可以根据我自己的需求买吗？

Q41．现贷款额度太低了，可以申请调整吗？

Q42．我已经全款购车，是否还能申请贷款？

Q43．为什么我车辆要做抵押，对我使用有什么影响吗？

Q44．月供是多少，我后期如何还款？

Q45．我可以自己拿资料去上户吗？

Q46．还完款后我如何拿我的手续？

Q47．为什么我首期月供金额比后面的月供金额高？

Q48．平台还款卡现在无法扣款，我想换一张银行卡，如何操作？

Q49．还要留这么多联系人？你们不会给他们打电话吧？

Q50．我想做车抵分期业务，车子是要押给你们吗？

第三章 业务专业名词解释

第一章 车商Q＆A篇章

Q1．你们是什么公司？之前没听说过？

关键词：公司介绍

我们是豆秒好车，中国第二大汽车金融分期服务平台，在全国20多个省开展业务，我们已经做了15年，非常专业、靠谱。

话术要点：

大平台：稳定可靠，合作放心，服务有保障，产品无套路

产品多：比竞对产品丰富，能解决大部分车商的产品需求

覆盖广：能满足异地办理，有庞大的线下团队驻店服务

口碑好：百强市场、头部车商合作多，口碑好，市场影响力强

Q2．你们有什么产品？

关键词：产品

我们提供产品矩阵，秒银贷、秒租贷、秒商贷能满足不同车商、不同客户资质，自主审批优势明显通过率和容错率高，可以解决大部分外面公共产品不能解决的问题，还有库融产品能为你解决资金困扰。

话术要点：

产品超市，有审批话语权的＂金融平台”，长期看通过率有保障

Q3．你们产品主要的优势在什么地方？

关键词：产品矩阵 产品灵活 时效

1、产品丰富。我们合作十多家金融机构，有银行分期、融资租赁、厂家金融等多元化产品，业务消化能力强、能帮助您快速锁定交易；

2、产品灵活：可贷期限最长5年，可贷金额最高500万，可以上个人户，也可以上公司户，同时我们在全国20多个省份有公司，可以服务跨省客户；

3、时效快捷：我们有自主审批权、全线上流程，电子化签约，全天候进件审核，最快当天放款；

4、服务优质：我们在X（当地省份）有X业务人员，是X最大的分期服务公司，我们全年无休，可以快速响应您和客户的需求。

话术要点：

别人有我也有，别人没有我也有（市场是产品同质化）

解决车商痛点，突出自我优势：消化能力、秒批能力、远程操作（客户可不在现场）

Q4．和我现在合作的XX产品有什么不同的地方吗？

关键词：客户资质 客群

每个产品都他适合的客群，豆秒主打用远超同行的产品矩阵而不是单一产品，将不同资质的客户放在合适的金融机构消化，而且尽量是在客户无感的情况下智能化匹配合适的产品，这样能更好的提高通过率，也能够让你少流失客户。

话术要点：

多个资方产品覆盖不同客群，更好的帮助车商锁客及卖车；大平台老公司，一直都在，贷前贷后服务有保障，任何问题都可以找我们商量解决。

Q5．和你们合作我需要准备什么资料？

关键词：车商准入

需要提供营业执照／法人身份证复印件以及相应的收款账号，便于车款随服务费同时到账，费用透明保证无截留。

话术要点：

强调正规、专业、合规，让车商老板放心，费用可管控。这是SP做不到的一点。

Q6．你们现在整体通过率怎么样？

关键词：通过率

豆秒产品通过率高，除去骗贷客户，只要大数据和征信通过结合现场判断客户是真实购车、人车匹配，会根据客户实际情况匹配对应产品来解决客户购车需求。

话术要点：

精准的客户产品匹配度：驻点人员通过客户沟通，仅查一次大数

据即可，快速锁定客户，不造成重复查询影响时效和客户体验；实质风险可控前提下，我们有更多消化渠道满足车商／客户需求。

Q7．返点和其他公司有差距？

关键词：返点政策

市场中大家的返利政策确实有高有低，我们的返利标准属于市场主流，不是最高也不是最低，我们是行业中唯一持续经营超过15年的分期服务公司，我们希望用合理的价格、优质的服务帮助车商留住客户，而不是做一锤子买卖，我们丰富多元的产品、专业高效的服务比单纯的返利高低更能为您解决问题，更能让您的客户满意。

话术要点：

引导：商家回归以卖车为主要利润来源是大趋势，越来越多大商家都在往低息靠，做好用户体验（客户转介绍、回头客，以及互联网时代客户口碑的重要性）才是发展的根本。

Q8．为什这个单子你们没过的。在某个公司单子过了。

关键词：审批尺度 产品匹配

每家公司的客群偏好和风控标准都有差异，豆秒是用产品矩阵，综合解决问题能力强，我们也有大量别的资方不过而豆秒能过的案列，咱们不能以个别单子的情况来看。关于您提到的具体单子，我们再次进行详细回顾和分析大致的原因：客户匹配度、大数据风险评估的结果等。客户确实不满足资方渠道要求。同时，我们也非常愿意听取您的宝贵建议，不断优化我们的审核流程和服务标准。

话术要点：

引导车商不能以偏概全，以个别单子来下结论，要看长期和整体通过率情况。因为资方客群定位和风险偏好不同，这种差异非常正常；其次，如果该车商主要从事事故车、低端车销售，通过率自然不高，这种车商本身也不是豆秒的合作渠道定位，应该放弃合作。

Q9．现在其他平台都执行全内返了，你们为何不是全内返产品？

关键词：加融 全内返

首先，我们公司合作的资方产品非常多，有银行系、租赁系，不同的资方在产品费用模式上不完全一样；另外，不管是否采取全内返模式，对客户来说成本是基本一样的，而且我们会负责向客户解释清楚费用的构成，得到客户的确认，没有套路，没有砍头息，只要跟客户说清楚，客户都是能接受的。

话术要点：

两种方式可由客户选择，并且任何费用会由我们负责沟通客户，对车商不会有任何影响。

Q10．你们评估价格怎么有点低，贷款成数相应也会低是吗

关键词：评估 贷款成数

我们合作的是行业主流的车300、精真估等评估机构，从我们每年几十万的车辆评估数据来验证，评估价与真实成交价出入不大，甚至有很多车辆评估价超过真实车价。

话术要点：

我们合作的评估公司是行业主流机构，其他资方基本上也是跟这些机构在合作，不会有本质不同。最主要区别是资方可接受的评估公司给出的评估价的取值，总体差异很小。同时，贷款成数与评估价高低无关，我们会根据资方平台要求，结合客户实际需求选择更高额度，以确保客户满意度。

Q11．你们审批和垫款时效如何？

关键词：审批时效 垫款时效

我们的审批有30-40％是机器秒批，即使是人工审批最多30分钟也能出结果；我们的垫款可以做到T＋0提车，只要审批通过，我们就会第一时间安排垫款，这个您完全放心。

话术要点：

审批时效：

1．秒批：系统将在10秒内完成客户审批，流转至下一环节；

2．转人工：我们可在确保整体时效控制在客户进件到提车手续完成在2小时内，期间任何有任何问题都可以沟通驻店人员协调解决。

垫款时效：

1．正常流程下过户后放款，不会超过30分钟；

2．核心车商可垫款前置。

Q12．你们的融资租赁平台稳定吗，是属于回租还是直租模式？

关键词：平台类别

我们合作的租赁平台主要是金融租赁公司，均为国有、央企平台，属于回租模式，只有回租才能上客户本人户。

话术要点：

银行：个人消费（信用卡）分期模式；

融租：车辆回租模式（非直租）；

汽金：汽车金融公司贷款模式；

三者只是贷款机构主体不同、产品模式／产品定价／简便程度有区别，本质上都是购车融资，对车商／客户无任何实质性不同。

Q13．客户资质条件不好，你们能否受理？

关键词：客户资质

真实购车的前提下，可以增加担保人或者提高首付比例来受理。

话术要点：

人车匹配、真实购车的前提下，我们更看重客户履约意愿和还款习惯，通过提高首付或增加担保人只是为了提高客户的通过率。

Q14．你们新能源车辆受理政策是什么？

关键词：新能源

新能源新车和新能源二手车我司都可受理，市面大众主流品牌全已覆盖新能源二手车可受理车龄5年内，申请3年期。

话术要点：

新能源汽车最大的风险之一就是贬值更快、残值更低，因此重点是关注和审核购车人本身的资质和还款能力。

Q15．你们周末、节假日能否正常进件？

关键词：进件时间

我们周末无休，周末及节假日都可正常进件，但是会根据车管所上户抵押结束后提车，正常情况下当天都可以进件完成提车。

话术要点：

全年无休，你叫我我都会在。客户在哪里，豆秒的服务就在哪里。

Q16．你们的库融是如何操作的？

关键词：库融业务

我们的库存融资是循环授信，随借随还，按天计息；同时，车辆可以不过户，只收取大本原件，最高可按车辆评估价的80％授信。如果你有兴趣，我可以将库融的详细介绍及所需的资料清单发给您。

话术要点：

库存融资原则上针对金融合作半年以上的车商提供，针对拟合作、需要以库融产品作为合作条件的头部车商，一事一议。

Q17．暂时没有现车是否可以先办理分期？

关键词：无现车进件

可以提前进件走流程先出审批结果，现车到达就马上提车。

话术要点：

汽车分期业务：重点是人的风险，其次才是车的风险。

Q18．异地交付为跨省客户购车你们可以受理吗？如何操作？

关键词：跨省购车 异地购车

豆秒在全国有3000多人，覆盖20多个省份，200多个城市，客户在当地由对应省份业务人员上门服务。

话术要点：

以线上获客为主的网红车商、全国连锁车商的合作契机。

Q19．你们什么客户是明确不受理的？

关键词：禁入标准

1、互联网征信命中反欺诈及模型综合决策为拒绝的客户；

2、赌（含：高利贷行业）、黑、毒、传销、走私、虚拟货币、押车等行业；

3、购车用途非消费类（如开黑车或购车用于抵债等）；

4、无法核实收入与居住；

5、当前逾期未偿还；

6、法院执行未结案；

7、购车首付款由第三方支付；

8、购车涉及返利平台；

9、飞单、挂单及中介单；

10、一车双贷及代购；

11、非直系亲属代购。

话术要点：

禁入类客户标准是公司十多年、几百亿规模的业务实践中不断总结出来的宝贵经验，需要明确的告知车商我们的客户准入底线，而不是任何资质的客户都可以受理或操作。在场景端把握客户真实性、购车真实性、客户还款意愿和还款来源可靠性，不要因为业绩而丧失基本职业原则，将高风险甚至骗贷客户营销进件。

Q20．客户上公牌是可以做吗？具体要求是什么？

关键词：公牌

可以，我们的公牌非常灵活简便，只需要占股20％以上的股东或者法人做个人申请就可以了。

话术要点：

中铁建、国银可做公牌，市场上竞争对手较少，对营销中大型车商是重要产品卖点。

Q21．审批会做电核吗，对其他联系人会电话沟通吗？

关键词：电核 人工审核

审批分秒批和人工审核，我们参考客户征信及大数据结果，仅针对资质较弱或有反欺诈疑问的进行电核联系人。

话术要点：

唯一目的：核实客户真实情况。

第二章 客户Q＆A篇章

Q22．和客户交谈中需要客户提供的相关资料？

关键词：进件资料要求

客户经理：请问您是否已订车？／成交价是多少？／定金是否已交？／工作情况？／收入来源？／资产和负债？／落户地？／已婚未婚？······

客户：我就办个车分期，怎么你们问这么多，跟调查户口审查犯人一样？

客户经理：不好意思，X总，您多虑了哈，问您这些问题也是想快速的帮您判断您的信用和资质情况，方便快速助您办理分期，这些资料和问题在任何一家金融机构都是需要提前了解的，就像您贷款买房，银行方和地产商也会需要您配合提供这些资料和信息。

话术要点：

通过聊天式而非审问式方式来获取客户基本信息，以便快速做出能否受理的基本判断，重点是让客户觉得自然、正常而给予配合。

Q23．你们的利息太高了？

关键词：利息 月息

我们的利率是市场同类产品的平均水平，而且近两年汽车分期的利率一直在下降，比以前低很多了。我们现在的产品月息低至X厘多，已经很便宜了。我们在放款成功前不会收取您任何费用。而且您通过分期只需支付购车款一部分，就可以把车开走了，如果您有多余资金，拿去做生意做投资，收益回报肯定比您这三年支付的车分期利息高吧。

“光说还不够直观，不如这样，我帮您拉个单子，把不同的年限都计算出来，这样您就能直观的看到不同年限分期条件下，需要支付多少就可以把车开走，各种年限的月供，和分别的利息，也方便选择最适合您的还款方案。咱们一起算算看，根据您现在的实际情况选择符合您的最佳贷款方案。好吧？”

客户对于月供金额相较于整体利息更直观，在其还款能力范围内的，接受度会变高。

话术要点：

1、给客户算账：给客户计算每万元每年需支付的利息，以及客户拟贷款金额的月供，这样客户更容易理解利息的实际成本，而不是仅仅看一个利率／费率百分比；

2、强调其他优势：强调贷款的其他优势，如放款前不收取任何费用、也没有额外的费用、以及快速的处理时效、结清服务等，这些优势可能帮助客户更好地接受利息成本；

3、进行市场对比：当客户抱怨利息高时，可以展示市场上其他更高的利率／费率，让客户了解到所提供的利率其实是在市场上的一个相对较低的水平。

Q24．申请手续很麻烦吗？

关键词：进件资料 进件时效

有正常工作和稳定收入，只要您手机上提供相关截图这些较简单的资料提交申请就可以了，您按照要求一次性将分期资料准备齐全，剩下的手续由我们全程操办。通过这个贷款，您将在人民银行留下良好的信用记录，以后您再办理任何贷款都会越来越简便。将来再买车再次办理车贷，利率也会更优惠的客户基础资料齐全，信息无误，最快一个小时可出最终审批结果。

话术要点：

所需资料多少主要取决于客户自身资质及贷款金额大小，对绝大部分贷款在20万以内的客户，所需资料是很少的。同时尽量通过现场查看及拍照客户有关收入、流水情况，以证明其还款能力。

Q25．为什么还要上门家访？

关键词：上门家访

分两种情况：

1．金额大于XX万时需要家访：您放心我们不会对您的生活造成影响。

2．对材料有疑问时：通过我们的评估还有您提供的材料，我们认为您的资质非常好，但是您申请表上的资料和我们的审核有出入，为了您能够成功放款，我们需要增加一个实地家访的环节，希望您能接受。

话术要点：

上门的核心是落实客户资质真实性，大金额上门是行业普遍做法，并非豆秒独家要求，满足资方要求与终极风险可控前提下，可根据客户实际情况与风控商量灵活应对。

Q26．“贷款确认书”上送审金额的话术？

关键词：贷款确认书话术

贷款期间所需承担总利息不变，利息前置是一种拆分方式。

话术要点：

保障客户金融消费权益的一种确认方式，收费透明、没有套路。

Q27．是否保证100％能放款成功？

关键词：确保放款

我们是正规的汽车金融服务平台，不能信口开河乱给您100％承诺，只有等您提交完信息和资料让风控审核之后才知道。您稍作休息，我们的审批时效很快，我会第一时间告知您审批结果。

话术要点：

我们做的就是信用生意，要言而有信，不能100％确保的事不能过度承诺。

Q28．如果贷款还不上了怎么办？

关键词：月供 还款

还不上请第一时间联系我们，我们可以协助你处理车辆先去结清银行的尾款，避免造成您征信瑕疵。

话术要点：

强调征信重要性，征信对个人、对子女的影响；

1．建立信任：主动联系我们处理比私自二押、变卖都更容易处理。

2．法律后果：私自抵押和未还款会影响征信的同时还需要背上债务官司，如果伪造手续非法解押还将面临刑事犯罪风险。

Q29．如果遇到周末或公休日能不能延后还款？

关键词：延期还款

很抱歉，这个是不可以的，无论是法定假日还是公休日还款日期都不能进行顺延，会按时进行划扣的。这点请您一定要重视，按时还款，这样你才能拥有良好的信用记录。同时，在前三期每次还款前，豆秒客服人员会短信或电话提醒您及时还款，请您注意查看短信或接听电话。

话术要点：

提升客户履约意识，切忌给客户模棱两可的立场或模糊的态度。

Q30．如果我未及时还款，也未及时办理展期怎么办？

关键词：延期还款

如果是按照您说的这种情况，那么是需要交纳部分的逾期滞纳金和违约金的，具体金额在金融机构贷款／融资租赁合同上都有体现出来。

话术要点：

汽车分期没有展期一说，让客户关注合同内容，体现正规性，从源头上杜绝客户侥幸心理。

Q31．如何推荐阶梯贷产品？

关键词：阶梯贷 还款方式

阶梯贷产品不是所有客户都适合，不建议给要求低首付，还款压力比较大的客户推荐，适用于有一定积蓄，收入稳定的客户群，因为阶梯贷前期还款金额会略高，后期还款金额相对比较低，但是总体利息会比常规贷要低，这类人群要更容易接受。

举例：用5.7的阶梯融月供和6.7正常月供做对比，融资10万为例，引导客户核算总还款金额，考虑阶梯融可节约4000元，对第一年的高月供接受度就高。如果以5.9这档月供去对比，客户节约1000元，阶梯融高月供接受度就会大大降低。回到关键点灌输客户 你只需第一年多还点本金，所以三年就能省下几千元，大大提高接受度。

话术要点：

适用于高金额，低息引流，长年限进件失败后转化的场景。

Q32．结清办理时效如何？

关键词：结清办理 结清时效

（1）正常还款至自然到期／提前结清（需要提前跟放款平台申请且将尾款及违约金还至相应账户）后，联系业务办理人员；

（2）客户填写结清申请资料备案申请表和营业执照到结清岗走结清流程；

（3）银行办理时效为资料到达银行后10个工作日，该时效不包含公司准备资料、邮寄及审核时间。

话术要点：

合理管理客户预期，结清取大本金融机构有审批程序，需要合理的时间，同时强调我方会积极督促金融机构快速办理。

Q33．提前结清是否会有其他费用？

关键词：各平台结清费用

工行（根据支行而定）

国银：1年内6％；1年后3％；

中铁6期后6％；6期内需支付6期内的利息＋剩余本金的6％；

通盛：6期后5％、6期内需支付6期内的利息＋剩余本金的5％；

民生三分之一期限是剩余本金的6％，三分之二期限内剩余本金的3％，三分之二之后没有违约金。

36期违约金：0-12（6％），13-24（3％），25-36（0％）

48期违约金：0-16（6％），17-32（3％），33-48（0％）

话术要点：

提前结清对金融机构来说存在收益损失（金融产品作为服务型产品，相当多的成本部分在前期一次性产生了），因此资方普遍对客户提前结清设置了违约金条款，这一点需要在客户签署合同时明确告知，以免后期的客诉。

Q34．提前结清违约金能不能减免？

关键词：结清违约金

提前结清银行／资方是有违约金的不能减免，当时您签订的合同中明确规定了双方的权利和义务，包括提前结清违约金的条款。

Q35．为什么签署的是融资租赁合同？而不是银行贷款合同？

关键词：贷款合同顾虑

融资租赁也是正规的汽车贷款产品，跟银行贷款本质上是一样的，同时融租产品更加灵活，融资租赁可以根据您的具体需求和所选车辆的价值来定制融资方案。这种灵活性是银行贷款难以比拟的，因为银行贷款通常受到较多限制和固定条款的约束。

其次，融资租赁的审批流程相对简化，能够更快地满足您的资金需求。签署融资租赁合同是基于其融资灵活性、审批效率等多方面的综合考虑。

话术要点：

融租跟银行贷款本质是一样的，而且更加灵活，准入门槛更低，更适合下沉客群。同时要跟客户强调融资租赁跟直接租赁的区别（大本的名字还是客户），不让客户误会只是租车。

Q36．我的征信那么好，为什么贷款不通过？

关键词：征信

征信通过只是您符合贷款的首要条件，贷款能不能通过还要看你的综合资质决定，您的收入及其负债情况都是贷款审核的关键要素。

话术要点：

征信是客观反映客户历史信贷及履约的一种信用记录，征信只是贷款审批判断的重要依据，不是唯一依据，客户还可能因为大数据、职业、负债等其他原因导致贷款被拒。

Q37．你们要装GPS吗，会不会涉及我的隐私？

关键词：GPS涉及隐私

先生／女士做分期是所有客户都要安装的，公司对GPS信息有非常严格的信息和安全管理制度，不会外泄也不允许非本人查询（包括公司员工），同时安装GPS也是对客户车辆的一种安全保护，如万一发生盗抢行为，可以帮助客户及警方寻找车辆。

话术要点：

安装GPS是行业普遍做法，是金融机构和担保公司风险管控的重要手段；资方及公司不会监控客户的日常驾车行为，都是系统自动运行。

Q38．GPS安装后我的车辆出现了故障灯，怎么办？我的车坏了你们会不会承担维修费？

关键词：GPS异常

您好，我们安装GPS不会改变您车辆内部线路，GPS设备不会影响到你的车辆，如果您发现有异常，你可以把车辆开过来，我们有专业的机械师会协助您解决问题。

话术要点：

GPS原则上不会造成客户车辆故障，无线GPS更不可能，这里的重点是客户拿GPS可能影响车辆作为一种理由希望尽可能不安装GPS。

Q39．结清后GPS不拆除，我的隐私是否可以得到保障？

关键词：GPS拆除

您可以放心，GPS设备是电脑系统自动监控，您结清后自动将解除监测。

话术要点：

GPS每年都会缴纳流量费，结清后肯定自动失效。

Q40．保险险种可以根据我自己的需求买吗？

关键词：保险要求

金融机构为了降低贷款风险而做的保险要求，要求您在贷款期间内必须购买要求的保险险种，具体保险公司未做特定要求。

话术要点：

意外发生后，分期尾款可由保险公司兜底。

Q41．现贷款额度太低了，可以申请调整吗？

关键词：贷款额度

非常理解您的需求，但根据车辆价值和审批上限要求已经按照最高额度受理了，目前已无法调整贷款额度。

话术要点：

评估价、资质、车型对贷款金额都有影响，要坚信公司做出的决策，对无理需求保持原则。

Q42．我已经全款购车，是否还能申请贷款？

关键词：返贷 全款转按揭

国银返贷要求：新车／二手车≤30万20天，＞30万7天；二手车：以最终落户日期为准

中铁返贷要求：新车／二手车：60天；二手车：以首次提档日期为准

根据客户车辆实际情况，反馈客户是否可以返贷业务

话术要点：

返贷客户注意风险排查，尤其新车可免抵贷款，避免遭遇一车多贷。

Q43．为什么我车辆要做抵押，对我使用有什么影响吗？

关键词：车辆抵押

办理抵押手续是基于金融机构业务合规要求，在抵押期间可正常使用您的车辆，无需担心任何额外的限制或要求，结清即可马上解除抵押。

话术要点：

车是动产，款是银行放的，车是您在使用，银行要求抵押合情合理。举例：住房贷款，房产证办抵押并交银行保管，贷款期间不得转让。

Q44．月供是多少，我后期如何还款？

关键词：车辆抵押

您贷款XX万，XX期，每月XXX元月供。

国银／中铁：您每月在还款日之前，保证您当初绑定的储蓄卡中有足够的余额，平台会在还款日自动划扣。

工行：您每月在还款日之前，向当时给您发放的工行分期卡中转入足够的月供款，银行会在扣款日自动划扣。

话术要点：

一定告知清楚还款规则，并做好后续服务，将老客户转化为直客是优秀客户经理的特长。

Q45．我可以自己拿资料去上户吗？

关键词：车辆上户

因为您这边需要办理车辆的抵押手续，由于金融机构对抵押流程的严格把控，您无法直接携带资料自行办理。您只需提车后将您的车辆手续及身份证件交由我司即可，办理完成后将及时将您的证件归还给您。

话术要点：

风险巨大，坚守底线，不能被车商或者客户牵着鼻子走。

Q46．还完款后我如何拿我的手续？

关键词：领取车辆登记证书 结清

你可以拨打我司客服热线028-67867888，客服人员告知您具体办理流程，后续你可自行到公司领取也可委托由我司邮寄到你指定地址。

话术要点：

公司非常注重贷后服务，这一点与其他公司有很大区别。

Q47．为什么我首期月供金额比后面的月供金额高？

关键词：首期月供高

首期月供金额比后面月供金额高的原因是：因为贷款发放日与还款日的时间差，融资租赁平台是按天计息，若您放款在还款日之前您的首期月供将高于后面每期月供，若您放款日在还款日期后，您首期月供将低于后面每期月供。

Q48．平台还款卡现在无法扣款，我想换一张银行卡，如何操作？

关键词：更改还款卡

国银：您可以拨打国银客服热线400-670-1606。

中铁建：您可联系我司售后电话做申请，提供换卡资料并签署相关资料。

Q49．还要留这么多联系人？你们不会给他们打电话吧？

关键词：紧急联系人

这些联系人信息都是备用的，正常情况只要您资料能满足您此次贷款需求，我们都是不会去拨打他们电话的，只有您在逾期且找不到人的情况下才会去拨打联系人电话。

话术要点：

关注客户联系人电话真实性，骗贷客户会预先在手机存储假联系方式，有疑问的单子可现场打电话辨别。

Q50．我想做车抵分期业务，车子是要押给你们吗？

关键词：车抵贷 车主贷

车辆您正常使用，需要办理抵押登记，但不需要质押给我们。

第三章 业务专业名词解释