Q22．和客户交谈中需要客户提供的相关资料？

Q22．和客户交谈中需要客户提供的相关资料？

关键词：进件资料要求

客户经理：请问您是否已订车？／成交价是多少？／定金是否已交？／工作情况？／收入来源？／资产和负债？／落户地？／已婚未婚？······

客户：我就办个车分期，怎么你们问这么多，跟调查户口审查犯人一样？

客户经理：不好意思，X总，您多虑了哈，问您这些问题也是想快速的帮您判断您的信用和资质情况，方便快速助您办理分期，这些资料和问题在任何一家金融机构都是需要提前了解的，就像您贷款买房，银行方和地产商也会需要您配合提供这些资料和信息。

话术要点：

通过聊天式而非审问式方式来获取客户基本信息，以便快速做出能否受理的基本判断，重点是让客户觉得自然、正常而给予配合。